化繁为简，让“医”路更畅通

化繁为简，让“医”路更畅通

——探索十项服务承诺落地落实系列报道之一

编前语：

　　为进一步改善患者就医感受，提升患者就医体验，增强人民群众就医获得感、幸福感、安全感，今年7月，市卫健委组织市中心医院、市中医医院、市妇幼保健院三家医院分别出台“改善就医感受，提升患者体验”十项服务承诺。服务承诺实施2个多月以来，就医流程是否得到优化？服务模式是否有所创新？患者满意度是否有所提升？今起，本报围绕以上几个问题开设系列报道，探索十项服务承诺落地落实情况。

　　就医体验是群众关注的焦点。从细节着手，向实处发力，是进一步优化医疗服务，提升患者体验，切实改善人民群众看病就医感受的最终目标。

　　市中心医院、市中医医院、市妇幼保健院三家医院出台的“改善就医感受，提升患者体验”十项服务承诺，聚焦患者看病就医过程中的难点堵点，围绕诊前、门诊、急诊急救、住院、诊后五个就医环节，解决群众就医“急、难、愁、盼”问题，全面提升人民群众就医的获得感、幸福感、安全感。

　　挂号管三天，就医更便捷

　　三家医院的十项服务承诺中，都有这么一条承诺：“一次挂号管三天”。即患者挂一次号，三天内可以享受免挂号费复诊。

　　在市中心医院看诊的患者刘女士告诉记者，之前每次复查甲减情况时，要抽血化验甲状腺功能五项检查，需要大概半天的时间，往往结果出来的时候已经是第二天了。再把结果拿给医生看就需要重新挂号申请排队。“现在推出‘一次挂号管三天’，不仅节省了挂号费，还省去了排队挂号的麻烦，真方便。”刘女士说。

　　聚焦群众就医痛点难点，市卫健系统找准“多次挂号”这一“小切口”，“一次挂号管三天”为复诊复查患者节省挂号费和就诊时间，得到了患者的高度认可。

　　同时，为进一步提升患者就医体验，三家医院还根据自身特色开展各种便民措施，方便群众就医。

　　如市中医医院推出24小时在线服务和无假日门诊；市妇幼保健院提供延时门诊服务和日间诊疗服务，并开通24小时在线受理服务；市中心医院推行门诊“一站式”服务，优化入出院流程。

　　检查检验结果互认，让患者少跑路

　　记者发现，在十项服务承诺中，三家医院还有一条共通“检查检验结果互认”的承诺引人关注。

　　市卫健委相关负责人介绍，检查检验结果互认工作是今年省政府民生实事项目、群腐集中整治重点实事项目。这一工作有助于提高医疗资源的利用效率，减少患者重复检查的负担，降低医疗费用；同时提升医疗服务的整体连贯性和协调性。

　　不少患者都曾有过这样的经历：看同一种病，去不同的医院，甚至是同一地相距不远的两家医院，对CT、超声、X光片、磁共振成像等检查检验结果互不相认。患者更换医院看病，就得不断重复检查。

　　该负责人表示，由于不同医疗机构检验水平的差异性、医疗检查本身的特殊性、责任划分不明等原因，加之医疗机构检查检验信息不能互通共享，导致部分医疗机构对检查检验结果“不能认、不愿认、不敢认”。

　　为提高医疗资源的利用率，简化就医环节，提高诊疗效率，减轻患者就医负担，今年以来，市卫健委在全面评估本地各医疗机构检查检验质量状况的前提下，进一步优化医疗机构检查检验结果互认实施方案，再次明确互认机构，并将稳定性好、技术标准统一、群众受益大的82项检验项目、60项检查项目纳入全市互认项目清单，从同级公立医院间、二级公立医院对三级公立医院、医联（共）体内部三个层面实施互认。

　　市中心医院负责人认为，推行“检查检验结果互认”承诺服务后，患者不需要在不同的医疗机构重复进行相同的检查检验，在减少经济支出的同时，还可以享受到更加便捷的医疗服务流程，增强了患者医疗服务连续性。对于医院而言，检查结果互认可以提高医疗资源利用率，通过加强检查检验实验室的质量控制和实现结果互认，还可提高医疗服务的标准化和同质化水平。

　　智能化就医，开启“居家看病”新模式

　　去年底，市妇幼保健院举行“互联网医院”揭牌仪式，正式开启了线上就医新模式，标志着医院在全面提升诊疗服务方面迈出了一大步，开启“居家看病”新模式。

　　市妇幼保健院负责人认为，开展互联网医院建设，是落实国家关于进一步完善预约诊疗制度、加强智慧医院建设有关要求的重要举措，通过打造线上线下一体化的医疗服务新模式，扩展服务半径，可为患者提供更舒适的就医体验，不断增强人民群众就医获得感。

　　2020年，市中心医院获批省卫健委新冠肺炎疫情防控期间互联网医院建设单位，2022年12月完成与健康湖北平台对接。今年8月28日，该医院互联网医院体验馆也正式启用。目前，该院互联网医院诊疗涉及33个临床学科，线上医师数达338人，用户数达83213人。医师通过线上问诊平台，可以为常见病、慢性病等诊断清晰的患者和出院后需要随访的患者，提供健康咨询、线上问诊、复诊开方、药品配送等服务，更好地满足了广大群众寻医问药的需求。

　　市卫健委相关负责人介绍，今年以来，全市卫健系统深入贯彻落实健康优先发展战略，加快推进“智慧医院”“智慧医疗”等场景建设，更好满足广大人民群众多层次、多样化的健康服务需求，以新质生产力赋能卫生健康事业高质量发展。下一步，还将推动分级诊疗“落下去”，推进线上线下服务“连起来”，着力加强医院专科建设，让优质医疗资源惠及更多患者。