改善就医感受 提升患者体验

为进一步改善患者就医感受，提升患者就医体验，增强人民群众就医获得感、幸福感、安全感，黄石市卫健委组织所属市中心医院、市中医医院和市妇幼保健院等三家医院，聚焦患者挂号、就诊、检查不便捷和等待时间较长等问题，创新服务模式、优化就医流程，分别出台“改善就医感受，提升患者体验”十项服务承诺。

　　黄石市中心医院“改善就医感受提升患者体验”十项服务承诺

　　一、开展专科专病集中诊疗

　　优化门诊全流程布局。逐步建设以专科、专病为中心的诊察、检查、治疗集中诊疗区。

　　二、一次挂号管三天

　　对同一科室就诊患者，三天内复诊免收挂号费。

　　三、检查检验结果互认

　　对市域内三级公立医疗机构，开展检查检验结果互认，减少重复检查检验。

　　四、开展精准分时段预约诊疗

　　实施精准分时段预约诊疗，取消门诊取号，推进手机、自助机、人工、诊间多渠道挂号缴费服务，实行手机查看检查检验报告，自助打印报告。

　　五、开展“充分问诊”试点

　　黄金山院区开展“充分问诊”试点，将每名专家在半个工作日的号源限制在30个内，保证每名患者的沟通时间平均在6分钟以上，充分做好病情讲解、化验单解读、注意事项告知等服务。

　　六、推行门诊“一站式”服务

　　完善门诊“一站式”服务中心功能，提供预约挂号和检查、导诊咨询、便民服务、病情证明盖章、病案复印、医保业务、双向转诊、投诉建议、志愿服务。

　　七、开展多学科联合诊疗

　　完善多学科联合诊疗(MDT)制度，开展肿瘤、疑难复杂疾病、多系统多器官疾病的MDT门诊，提供“患者不动医师动”的MDT门诊服务。

　　八、方便老年人就医

　　在医院微信小程序设置“长辈模式”、语音播报、人工咨询等功能，解决影响老年患者就诊的“数字鸿沟”问题。配备适老化智能终端产品，为老年人提供具有语言提示的自助机设备。

　　九、优化入出院流程

　　建立住院“一站式”服务中心，提供入出院手续办理、床位集中预约、检查预约、出院带药、医保咨询和审核、费用清单打印、病案邮寄、出院随访、健康教育等“一站式”服务。

　　十、推广“互联网+”医疗服务

　　建设互联网医院体验馆，为患者提供直观体验互联网医院运营平台。探索“预就诊”模式，推进线上线下同质化医疗服务融合。

　　客服中心电话：0714-3189999。

　　黄石市中医医院“改善就医感受　提升患者体验”十项服务承诺

　　一、24小时在线服务

　　白天：0714-6260052

　　夜间：钟楼院区（18772308262）、团城山院区（13971783226）。

　　二、一次挂号管三天

　　对同一患者，三天内复诊免挂号费。

　　三、实行无假日门诊

　　周六、周日以及节假日，医院普通门诊完全开放。

　　四、检验检查结果同级互认

　　落实市域内三级公立医院检验检查结果互认，减少重复检查。

　　五、代煎中药服务

　　当天上午开代煎中药，当天下午两院区就近可取；当天下午开代煎中药，次日上午两院区就近可取。

　　六、门急诊危重症“先诊疗后付费”

　　对门急诊危重症患者开通“绿色通道”，并实行“先诊疗后付费”，快速、高效救治门急诊危重患者。

　　七、疑难杂病中医多学科会诊

　　由医院各科具有丰富中医治疗经验的知名专家组成中医多学科会诊专家团队，对疑难杂病患者开展中医多学科会诊，提供最佳中医诊疗方案。

　　八、特殊群体便民就医服务

　　对老、幼、残、孕等特殊群体，建设、改造医院有关设施、设备，提供轮椅、平车、老花镜、母婴室等便民设施。

　　九、康复医疗护理上门服务

　　康复医疗服务向社区、家庭延伸，为行动不便的老年人、戴管出院患者等人群提供上门服务。

　　十、出院随访跟踪服务

　　延伸治未病服务，发挥中医治未病优势，为患者提供诊后咨询、健康教育、健康指导等延续性服务。

　　黄石市妇幼保健院“改善就医感受提升患者体验”十项服务承诺

　　一、免费接送孕产妇

　　为孕产妇分娩提供24小时免费接送入、出院服务，预约电话：0714-6367938。

　　二、一次挂号管三天

　　对同一科室就诊患者，三天内复诊免挂号费。

　　三、提供日间诊疗服务

　　为新生儿黄疸、儿童腹股沟疝、鞘膜积液、舌系带过短等患者，提供全天候日间诊疗服务。预约电话：0714-6356011

　　四、提供延时门诊服务

　　开设儿科、儿童保健科、中医科、康复医学科等特色专科“午间门诊”“夜间门诊”“周末门诊”，提供错时服务。

　　五、缓解就医停车难

　　增加院内外停车位，加强引导及分流，引入智慧停车系统，缓解高峰期就医进门难、停车难及出门难问题。

　　六、提供入出院“一站式”服务

　　入出院办理“一窗受理、一岗专办、一站服务”。

　　七、特殊群体就医便民服务

　　针对孕、幼、老、残等群体，提供轮椅、平车、老花镜、助听器、手写板、尿布台、母婴室等便民设施。

　　八、检验检查结果同级互认

　　对市域内三级公立医疗机构，开展检查检验结果互认，减少重复检查检验。

　　九、互联网+医疗服务

　　通过医院官方微信公众号、互联网医院等线上平台提供预约挂号、在线缴费、报告查询、医保线上支付、病历复印、体检预约、在线问诊、复诊开药等服务。

　　十、开通24小时在线受理服务

　　受理热线：白天　0714-6365353；夜晚　13307238162。